Freshservice

Freshservice, bulutta kullanımı kolay, yapılandırması basit, ITIL tabanlı bir BT hizmet masası yönetim çözümüdür. Verimlilik odaklı Freshservice mobil uygulaması, bir BT temsilcisinin "hareket halindeyken" bağlantıda kalma esnekliği göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Sektörde bir ilk olan ‘Yapılacaklar’ modülüyle temsilcinin günlerine öncelik vermesini ve tüm iş akışını tek bir pencerede görmesini sağlar. Ayrıca, olay yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet kataloğu, varlık yönetimi, kullanıcı yönetimi ve diğerleri gibi diğer temel ITIL modüllerinin tümü uygulamada mevcuttur.
Yenilikler nedir?
Yapılacaklar listesi gününüzü planlayın.
Değişikliklerinizi yönetmek için Değişiklik Yönetimi
Programınızı yönetmek için görev modülü
Tam yetenekli Olay yönetimi
Hizmet Kataloğu
Onaylar Yönetimi
Kullanıcı Yönetimi
Freshservice mobil uygulamasının temel özellikleri
1. Her şeyden haberdar olmak için bildirimleri itin.
2. Çağrı oluşturun veya yanıtlayın, aracılara atayın, önceliğini ve son tarihini değiştirin, spam olarak işaretleyin veya silin.
3. 9'dan fazla varsayılan görünüm ve sınırsız özel görünümle en önemli çağrılara öncelik verin ve bu çağrıların başında kalın.
4. Gerektiğinde hazır yanıtları ekleyin ve gerekirse dosyaları ekleyin.
5. Yalnızca diğer temsilcilerin görebileceği, biletleri iletebileceği veya bir "izleyici" olarak döngüde kalacağı özel notlar ekleyin.
6. Kullanıcı listenizi veya bilgi tabanınızda doğru çözümü arayın.
7. Yardım masanıza hızlı bir genel bakış alın.
8. Çalışanlarınız hizmet kataloğuna erişebilir ve hatta hizmet taleplerini yerleştirip takip edebilir.
9. Varlıklar için tüm ayrıntıları güncelleyin, barkod / QR kod tarayıcıyı kullanarak CMDB'ye yeni varlıklar ekleyin.
10. Active Directory SSO veya SAML kullanarak kolayca oturum açın.