Freshservice

Freshservice ist eine erfrischend benutzerfreundliche, einfach zu konfigurierende, ITIL-basierte IT Service Desk Management-Lösung in der Cloud. Die produktivitätsorientierte mobile Freshservice-App wurde unter Berücksichtigung der Flexibilität eines IT-Agenten entwickelt, um unterwegs in Verbindung zu bleiben. Mit einem branchenweit ersten Modul namens "Aufgaben" kann der Agent seinen Tag priorisieren und den gesamten Arbeitsstrom in einem einzigen Fenster anzeigen. Darüber hinaus stehen in der App weitere ITIL-Kernmodule wie Incident Management, Änderungsmanagement, Servicekatalog, Asset Management, Benutzerverwaltung und andere zur Verfügung.
Was ist neu?
Aufgabenliste für Planen Sie Ihren Tag.
Änderungsmanagement zum Verwalten Ihrer Änderungen
Aufgabenmodul zum Verwalten Ihres Zeitplans
Voll funktionsfähiges Incident Management
Servicekatalog
Genehmigungsmanagement
Benutzermanagement
Hauptmerkmale der mobilen Freshservice-App
1. Push-Benachrichtigungen, um den Überblick zu behalten.
2. Erstellen oder beantworten Sie Tickets, weisen Sie sie Agenten zu, ändern Sie ihre Priorität und ihr Fälligkeitsdatum, markieren Sie sie als Spam oder löschen Sie sie.
3. Priorisieren Sie und behalten Sie den Überblick über Tickets, die mit 9 Standardansichten und unbegrenzten benutzerdefinierten Ansichten am wichtigsten sind.
4. Fügen Sie bei Bedarf vordefinierte Antworten ein und hängen Sie die Dateien nach Bedarf an.
5. Fügen Sie private Notizen hinzu, die nur andere Agenten sehen, Tickets weiterleiten oder einfach als "Beobachter" auf dem Laufenden bleiben können.
6. Durchsuchen Sie Ihre Benutzerliste oder die richtige Lösung in Ihrer Wissensdatenbank.
7. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Ihren Helpdesk.
8. Ihre Mitarbeiter können auf den Servicekatalog zugreifen und sogar Serviceanfragen stellen und verfolgen.
9. Aktualisieren Sie alle Details für Assets und fügen Sie der CMDB mithilfe des Barcode- / QR-Code-Scanners neue Assets hinzu.
10. Melden Sie sich einfach mit Active Directory SSO oder SAML an.