Freshservice

Freshservice est une solution de gestion de centre de services informatiques basée sur ITIL, rafraîchissante, facile à utiliser et simple à configurer dans le cloud. L’application mobile Freshservice, centrée sur la productivité, a été conçue en gardant à l’esprit la flexibilité d’un agent informatique pour rester connecté, «en déplacement». Avec un premier module du secteur appelé «À faire», il permet à l’agent de prioriser sa journée et de voir tout le flux de travail dans une seule fenêtre. De plus, d'autres modules ITIL de base tels que la gestion des incidents, la gestion des changements, le catalogue de services, la gestion des ressources, la gestion des utilisateurs et autres sont tous disponibles dans l'application.
Quoi de neuf?
Liste de tâches à planifier votre journée.
Gestion des modifications pour gérer vos modifications
Module de tâches pour gérer votre emploi du temps
Gestion complète des incidents
Catalogue de services
Gestion des approbations
Gestion des utilisateurs
Principales fonctionnalités de l'application mobile Freshservice
1. Notifications push pour rester informé.
2. Créez des tickets ou répondez-y, attribuez-les aux agents, modifiez leur priorité et leur date d'échéance, marquez-les comme spam ou supprimez-les.
3. Donnez la priorité aux billets les plus importants et restez au top avec plus de 9 vues par défaut et des vues personnalisées illimitées.
4. Insérez des réponses standardisées si nécessaire et joignez des fichiers si nécessaire.
5. Ajoutez des notes privées que seuls les autres agents peuvent voir, transférer des tickets ou simplement rester informés en tant qu ’« observateur ».
6. Recherchez votre liste d'utilisateurs ou la bonne solution dans votre base de connaissances.
7. Obtenez un aperçu rapide de votre service d'assistance.
8. Vos employés peuvent accéder au catalogue de services et même placer et suivre les demandes de service.
9. Mettez à jour tous les détails des actifs, ajoutez de nouveaux actifs à la CMDB à l'aide du scanner de code-barres / QR code.
10. Connectez-vous facilement à l'aide d'Active Directory SSO ou SAML.