Freshservice

Ang Freshservice ay isang nakakapresko na madaling gamiting, simpleng i-configure, batay sa ITIL na solusyon sa pamamahala ng IT service desk sa cloud. Ang centric ng pagiging produktibo ng Freshservice mobile app ay dinisenyo na isinasaalang-alang ang kakayahang umangkop ng isang ahente ng IT upang manatiling konektado, 'on the go'. Sa isang unang module ng industriya na pinangalanang 'To-Dos' binibigyang-daan nito ang ahente na unahin ang kanilang araw at makita ang lahat ng stream ng trabaho sa isang solong window. Bilang karagdagan iba pang mga pangunahing module ng ITIL tulad ng pamamahala ng insidente, pamamahala ng pagbabago, katalogo ng serbisyo, pamamahala ng asset, pamamahala ng gumagamit at iba pa ay magagamit sa loob ng app.
Ano ang bago?
Listahan ng dapat gawin planuhin ang iyong araw.
Baguhin ang Pamamahala upang pamahalaan ang iyong mga pagbabago
module ng Gawain upang pamahalaan ang iyong iskedyul
Ganap na may kakayahang Pangangasiwa sa insidente
Catalog ng Serbisyo
Pamamahala ng Mga Pag-apruba
Pamamahala ng Gumagamit
Pangunahing tampok ng Freshservice mobile app
1. Itulak ang mga abiso upang manatili sa tuktok ng mga bagay.
2. Lumikha o tumugon sa mga tiket, italaga ito sa mga ahente, baguhin ang priyoridad at takdang petsa, markahan ito bilang spam o tanggalin ito.
3. Unahin at manatili sa tuktok ng mga tiket na pinakamahalaga sa 9 mga default na pagtingin at walang limitasyong mga pasadyang view.
4. Ipasok ang mga naka-kahong tugon kung kinakailangan at maglakip ng mga file kung kinakailangan.
5. Magdagdag ng mga pribadong tala na ang ibang mga ahente lamang ang makakakita, magpasa ng mga tiket, o manatili lamang sa loop bilang isang 'watcher'.
6. Maghanap sa iyong listahan ng mga gumagamit o tamang solusyon sa iyong batayan sa kaalaman.
7. Kumuha ng isang mabilis na pangkalahatang ideya ng iyong help desk.
8. Ang iyong mga empleyado ay maaaring ma-access ang serbisyo sa katalogo at kahit na lugar at subaybayan ang mga kahilingan sa serbisyo.
9. I-update ang lahat ng mga detalye para sa mga assets, magdagdag ng mga bagong assets sa CMDB gamit ang barcode / QR code scanner.
10. Madaling mag-log in gamit ang Active Directory SSO o SAML.