Freshservice

Freshservice là giải pháp quản lý bàn dịch vụ CNTT dựa trên ITIL, dễ sử dụng, đơn giản, dễ cấu hình trên nền tảng đám mây. Ứng dụng di động Freshservice tập trung vào năng suất đã được thiết kế để lưu ý đến sự linh hoạt của nhân viên CNTT trong việc duy trì kết nối "khi đang di chuyển". Với mô-đun đầu tiên trong ngành có tên là ‘Việc cần làm’, nó cho phép nhân viên ưu tiên ngày của họ và xem tất cả luồng công việc trong một cửa sổ duy nhất. Ngoài ra, các mô-đun ITIL cốt lõi khác như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản, quản lý người dùng và các mô-đun khác đều có sẵn trong ứng dụng.
Có gì mới?
Danh sách việc cần làm lập kế hoạch cho ngày của bạn.
Quản lý thay đổi để quản lý các thay đổi của bạn
Mô-đun tác vụ để quản lý lịch biểu của bạn
Quản lý sự cố có đầy đủ khả năng
Danh mục dịch vụ
Quản lý phê duyệt
Quản lý người dùng
Các tính năng chính của ứng dụng di động Freshservice
1. Thông báo đẩy để luôn cập nhật mọi thứ.
2. Tạo hoặc trả lời các vé, chỉ định vé cho đại lý, thay đổi mức độ ưu tiên và ngày đến hạn, đánh dấu là thư rác hoặc xóa.
3. Ưu tiên và luôn cập nhật những vé quan trọng nhất với hơn 9 lượt xem mặc định và lượt xem tùy chỉnh không giới hạn.
4. Chèn câu trả lời soạn trước khi cần và đính kèm tệp nếu cần.
5. Thêm ghi chú riêng tư mà chỉ các đại lý khác mới có thể xem, chuyển tiếp vé hoặc chỉ theo dõi với tư cách "người theo dõi".
6. Tìm kiếm danh sách người dùng hoặc giải pháp phù hợp trong cơ sở kiến ​​thức của bạn.
7. Xem tổng quan nhanh về bàn trợ giúp của bạn.
8. Nhân viên của bạn có thể truy cập danh mục dịch vụ, thậm chí đặt và theo dõi các yêu cầu dịch vụ.
9. Cập nhật tất cả các chi tiết cho nội dung, thêm nội dung mới vào CMDB bằng cách sử dụng máy quét mã vạch / mã QR.
10. Đăng nhập dễ dàng bằng Active Directory SSO hoặc SAML.