Freshservice

Freshservice es una solución de gestión de mesa de servicio de TI basada en ITIL, refrescante y fácil de usar y configurar en la nube. La aplicación móvil Freshservice centrada en la productividad se ha diseñado teniendo en cuenta la flexibilidad de un agente de TI para mantenerse conectado, "sobre la marcha". Con un primer módulo de la industria llamado "Tareas pendientes", le permite al agente priorizar su día y ver todo el flujo de trabajo en una sola ventana. Además, otros módulos básicos de ITIL, como gestión de incidentes, gestión de cambios, catálogo de servicios, gestión de activos, gestión de usuarios y otros, están disponibles dentro de la aplicación.
¿Qué hay de nuevo?
Lista de tareas para planifique su día.
Gestión de cambios para gestionar sus cambios
Módulo de tareas para gestionar su horario
Gestión de incidentes totalmente capaz
Catálogo de servicios
Gestión de aprobaciones
Gestión de usuarios
Funciones clave de la aplicación móvil Freshservice
1. Notificaciones push para estar al tanto de todo.
2. Cree o responda tickets, asígnelos a agentes, cambie su prioridad y fecha de vencimiento, márquelos como spam o elimínelos.
3. Prioriza y mantente al tanto de los tickets que más importan con más de 9 vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas.
4. Inserte respuestas almacenadas cuando sea necesario y adjunte archivos según sea necesario.
5. Agregue notas privadas que solo otros agentes puedan ver, reenviar tickets o simplemente mantenerse al tanto como un "observador".
6. Busque su lista de usuarios o la solución adecuada en su base de conocimientos.
7. Obtenga una descripción general rápida de su mesa de ayuda.
8. Sus empleados pueden acceder al catálogo de servicios e incluso realizar y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio.
9. Actualice todos los detalles de los activos, agregue nuevos activos a la CMDB utilizando el escáner de código de barras / código QR.
10. Inicie sesión fácilmente con Active Directory SSO o SAML.