Freshservice

Freshservice is een verfrissend eenvoudig te gebruiken, eenvoudig te configureren, ITIL-gebaseerde IT-servicedesk-beheeroplossing in de cloud. De productiviteitsgerichte mobiele app Freshservice is ontworpen met het oog op de flexibiliteit van een IT-agent om ‘onderweg’ verbonden te blijven. Met een eerste module met de naam ‘To-Dos’ stelt het de agent in staat om zijn dag prioriteit te geven en alle werkstroom in één venster te zien. Daarnaast zijn andere ITIL-kernmodules zoals incidentbeheer, verandermanagement, servicecatalogus, activabeheer, gebruikersbeheer en andere allemaal beschikbaar in de app.
Wat is er nieuw?
Takenlijst voor plan uw dag.
Wijzigingsbeheer om uw wijzigingen te beheren
Taakmodule om uw planning te beheren
Volledig geschikt incidentbeheer
Servicecatalogus
Goedkeuringsbeheer
Gebruikersbeheer
Belangrijkste kenmerken van de mobiele app Freshservice
1. Pushmeldingen om op de hoogte te blijven.
2. Maak of reageer op tickets, wijs ze toe aan agenten, verander de prioriteit en vervaldatum, markeer ze als spam of verwijder ze.
3. Geef prioriteit en blijf op de hoogte van tickets die er het meest toe doen met 9 standaardweergaven en onbeperkte aangepaste weergaven.
4. Voeg indien nodig standaardantwoorden in en voeg indien nodig bestanden toe.
5. Voeg privénotities toe die alleen andere agenten kunnen zien, stuur tickets door of blijf gewoon op de hoogte als ‘kijker’.
6. Zoek in uw lijst met gebruikers of de juiste oplossing in uw kennisbank.
7. Krijg een snel overzicht van uw helpdesk.
8. Uw medewerkers hebben toegang tot de servicecatalogus en kunnen zelfs serviceverzoeken plaatsen en volgen.
9. Werk alle details voor activa bij, voeg nieuwe activa toe aan de CMDB met de barcode / QR-codescanner.
10. Log eenvoudig in met Active Directory SSO of SAML.