Freshservice

Freshservice adalah solusi manajemen meja layanan TI berbasis ITIL yang mudah digunakan dan mudah dikonfigurasi di cloud. Aplikasi seluler Freshservice yang berpusat pada produktivitas telah dirancang dengan mempertimbangkan fleksibilitas agen TI untuk tetap terhubung, 'saat dalam perjalanan'. Dengan modul pertama di industri bernama 'Yang Harus Dilakukan', ini memungkinkan agen untuk memprioritaskan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam satu jendela. Selain itu, modul ITIL inti lainnya seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, katalog layanan, manajemen aset, manajemen pengguna, dan lain-lain semuanya tersedia dalam aplikasi.
Apa yang baru?
Daftar tugas untuk rencanakan hari Anda.
Manajemen Perubahan untuk mengelola perubahan Anda
Modul tugas untuk mengelola jadwal Anda
Manajemen insiden yang mampu sepenuhnya
Katalog Layanan
Manajemen Persetujuan
Manajemen Pengguna
Fitur utama aplikasi seluler Freshservice
1. Notifikasi push untuk selalu mengetahui semuanya.
2. Buat atau tanggapi tiket, tetapkan ke agen, ubah prioritas dan tenggat waktunya, tandai sebagai spam atau hapus.
3. Prioritaskan dan ikuti terus tiket yang paling penting dengan 9 tampilan default dan tampilan kustom tak terbatas.
4. Sisipkan tanggapan terekam bila perlu dan lampirkan file seperlunya.
5. Tambahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh agen lain, meneruskan tiket, atau tetap memantau sebagai 'pengamat'.
6. Telusuri daftar pengguna Anda atau solusi yang tepat di basis pengetahuan Anda.
7. Dapatkan gambaran umum singkat tentang meja bantuan Anda.
8. Karyawan Anda dapat mengakses katalog layanan dan bahkan menempatkan dan melacak permintaan layanan.
9. Perbarui semua detail untuk aset, tambahkan aset baru ke CMDB menggunakan pemindai kode batang / QR.
10. Masuk dengan mudah menggunakan Active Directory SSO atau SAML.