La descripción de Genie

Symphony Summit Services Management es una solución de Next Generation ITSM que ofrece un conjunto completo de capacidades de administración de servicios de TI para mejorar los niveles de servicio y la productividad en toda la organización.
A través de la estrecha integración de su cambio, incidente, problema y administración de solicitud de servicio.Procesos alrededor de una base de datos de administración de configuración común (CMDB), el Submódulo de administración de servicios proporciona a las organizaciones de TI un mecanismo altamente eficiente, efectivo y dinámico.
A través de estas organizaciones puede resolver incidentes y problemas, administrar acuerdos de nivel de servicio (SLA)y aumentar la satisfacción del usuario final.

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