คำอธิบาย Freshservice

Freshservice เป็นโซลูชันการจัดการโต๊ะบริการไอทีที่ใช้งานง่ายและง่ายต่อการกำหนดค่าในระบบคลาวด์ แอปมือถือ Freshservice ที่เน้นประสิทธิภาพการทำงานได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นของตัวแทนไอทีในการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา ด้วยโมดูลแรกของอุตสาหกรรมที่ชื่อว่า "To-Dos" จะช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญของวันและดูสตรีมงานทั้งหมดได้ในหน้าต่างเดียว นอกจากนี้โมดูล ITIL หลักอื่น ๆ เช่นการจัดการเหตุการณ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงแคตตาล็อกบริการการจัดการสินทรัพย์การจัดการผู้ใช้และอื่น ๆ ทั้งหมดนี้มีอยู่ในแอป
มีอะไรใหม่
รายการสิ่งที่ต้องทำ วางแผนวันของคุณ
การจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณ
โมดูลงานเพื่อจัดการตารางเวลาของคุณ
การจัดการเหตุการณ์ที่มีความสามารถอย่างเต็มที่
แคตตาล็อกบริการ
การจัดการการอนุมัติ
การจัดการผู้ใช้
คุณสมบัติหลักของ Freshservice mobile app
1. พุชการแจ้งเตือนเพื่อให้อยู่เหนือสิ่งต่างๆ
2. สร้างหรือตอบกลับตั๋วมอบหมายให้ตัวแทนเปลี่ยนลำดับความสำคัญและวันที่ครบกำหนดทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือลบออก
3. จัดลำดับความสำคัญและอยู่เหนือตั๋วที่สำคัญที่สุดด้วยมุมมองเริ่มต้น 9 และมุมมองที่กำหนดเองไม่ จำกัด
4. แทรกคำตอบสำเร็จรูปเมื่อจำเป็นและแนบไฟล์ตามความจำเป็น
5. เพิ่มบันทึกส่วนตัวที่มีเพียงตัวแทนรายอื่นเท่านั้นที่สามารถดูส่งต่อตั๋วหรือเพียงแค่ติดตามข่าวสารในฐานะ "ผู้เฝ้าดู"
6. ค้นหารายชื่อผู้ใช้หรือโซลูชันที่เหมาะสมในฐานความรู้ของคุณ
7. ดูภาพรวมโดยย่อของฝ่ายช่วยเหลือของคุณ
8. พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกบริการและแม้แต่วางและติดตามคำขอบริการได้
9. อัปเดตรายละเอียดทั้งหมดของสินทรัพย์เพิ่มสินทรัพย์ใหม่ใน CMDB โดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด / QR code
10. เข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Active Directory SSO หรือ SAML