تفاصيل التطبيق Freshservice

Freshservice هو حل إدارة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات القائم على ITIL سهل الاستخدام وسهل التكوين في السحابة. تم تصميم تطبيق Freshservice للجوال الذي يركز على الإنتاجية مع الأخذ في الاعتبار مرونة وكيل تكنولوجيا المعلومات للبقاء على اتصال ، "أثناء التنقل". من خلال الوحدة الأولى في الصناعة المسماة "To-Dos" ، فإنها تمكن الوكيل من تحديد أولويات يومه ومشاهدة كل تدفق العمل في نافذة واحدة. بالإضافة إلى وحدات ITIL الأساسية الأخرى مثل إدارة الحوادث ، وإدارة التغيير ، وكتالوج الخدمة ، وإدارة الأصول ، وإدارة المستخدم وغيرها كلها متوفرة داخل التطبيق.
ما الجديد؟
قائمة المهام خطط ليومك
إدارة التغيير لإدارة تغييراتك
وحدة المهام لإدارة الجدول الزمني الخاص بك
إدارة الأحداث قادرة تمامًا
كتالوج الخدمة
إدارة الموافقات
إدارة المستخدم
الملامح الرئيسية لتطبيق Freshservice للجوال
1. دفع الإشعارات للبقاء على اطلاع بالأشياء.
2. قم بإنشاء تذاكر أو الرد عليها ، وتخصيصها للوكلاء ، وتغيير أولويتها وتاريخ استحقاقها ، ووضع علامة عليها كبريد عشوائي أو حذفها.
3. حدد أولويات التذاكر الأكثر أهمية وابقَ في صدارة أولوياتها مع أكثر من 9 طرق عرض افتراضية وطرق عرض مخصصة غير محدودة.
4. أدخل الردود الجاهزة عند الحاجة وأرفق الملفات حسب الضرورة.
5. أضف ملاحظات خاصة بحيث لا يراها سوى الوكلاء الآخرون ، أو إعادة توجيه التذاكر ، أو مجرد البقاء في الحلقة "كمراقب".
6. ابحث في قائمة المستخدمين أو الحل الصحيح في قاعدة معارفك.
7. احصل على نظرة عامة سريعة على مكتب المساعدة الخاص بك.
8. يمكن لموظفيك الوصول إلى كتالوج الخدمة وحتى تقديم طلبات الخدمة وتتبعها.
9. حدِّث جميع تفاصيل الأصول وأضف أصولًا جديدة إلى CMDB باستخدام ماسح الباركود / رمز الاستجابة السريعة.
10. سجّل الدخول بسهولة باستخدام Active Directory SSO أو SAML.