A descrição de Freshservice

Freshservice é uma solução de gerenciamento de central de serviços de TI baseada em ITIL, refrescantemente fácil de usar e simples de configurar na nuvem. O aplicativo móvel Freshservice centrado na produtividade foi projetado tendo em mente a flexibilidade de um agente de TI para permanecer conectado, "em movimento". Com um primeiro módulo do setor chamado ‘To-Dos’, permite que o agente priorize seu dia e veja todo o fluxo de trabalho em uma única janela. Além disso, outros módulos ITIL essenciais, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, catálogo de serviços, gerenciamento de ativos, gerenciamento de usuários e outros, estão disponíveis no aplicativo.
O que há de novo?
Lista de tarefas para planeje seu dia.
Gerenciamento de mudanças para gerenciar suas mudanças
Módulo de tarefas para gerenciar sua programação
Gerenciamento de incidentes totalmente capaz
Catálogo de serviços
Gerenciamento de aprovações
Gerenciamento de usuários
Principais recursos do aplicativo móvel Freshservice
1. Envie notificações para ficar por dentro de tudo.
2. Crie ou responda a tickets, atribua-os a agentes, altere sua prioridade e data de vencimento, marque-os como spam ou exclua-os.
3. Priorize e fique por dentro dos tíquetes que mais importam com mais de 9 visualizações padrão e visualizações personalizadas ilimitadas.
4. Insira respostas automáticas quando necessário e anexe arquivos conforme necessário.
5. Adicione notas privadas que apenas outros agentes possam ver, encaminhe tíquetes ou apenas fique atualizado como um ‘observador’.
6. Pesquise sua lista de usuários ou a solução certa em sua base de conhecimento.
7. Obtenha uma visão geral rápida de sua central de suporte.
8. Seus funcionários podem acessar o catálogo de serviços e até mesmo colocar e rastrear solicitações de serviço.
9. Atualize todos os detalhes dos ativos, adicione novos ativos ao CMDB usando o leitor de código de barras / código QR.
10. Faça login facilmente usando o Active Directory SSO ou SAML.