Описание Freshservice

Freshservice - это невероятно простое в использовании, простое в настройке решение для управления ИТ-службой поддержки ITIL в облаке. Мобильное приложение Freshservice, ориентированное на продуктивность, было разработано с учетом гибкости ИТ-агентов, позволяющих оставаться на связи «в пути». Благодаря первому в отрасли модулю под названием «Задачи» он позволяет агенту расставлять приоритеты для своего дня и видеть весь рабочий поток в одном окне. Кроме того, в приложении доступны другие основные модули ITIL, такие как управление инцидентами, управление изменениями, каталог услуг, управление активами, управление пользователями и другие.
Что нового?
Список дел для спланируйте свой день.
Управление изменениями для управления своими изменениями
Модуль задач для управления расписанием
Полнофункциональное управление инцидентами
Каталог услуг
Управление утверждениями
Управление пользователями
Основные возможности мобильного приложения Freshservice
1. Push-уведомления, чтобы всегда быть в курсе событий.
2. Создавайте тикеты или отвечайте на них, назначайте их агентам, меняйте их приоритет и срок, помечайте их как спам или удаляйте.
3. Расставляйте приоритеты и оставайтесь на вершине самых важных заявок с более чем 9 представлениями по умолчанию и неограниченными пользовательскими представлениями.
4. При необходимости вставляйте готовые ответы и при необходимости прикрепляйте файлы.
5. Добавляйте личные заметки, которые могут видеть только другие агенты, пересылать заявки или просто оставаться в курсе событий в качестве «наблюдателя».
6. Найдите свой список пользователей или найдите подходящее решение в своей базе знаний.
7. Получите быстрый обзор своей службы поддержки.
8. Ваши сотрудники могут получить доступ к каталогу услуг и даже размещать и отслеживать запросы на обслуживание.
9. Обновите всю информацию об активах, добавьте новые активы в CMDB с помощью сканера штрих-кода / QR-кода.
10. Легко войдите в систему с помощью единого входа в Active Directory или SAML.