INDOTEL

Ang User Assistance Department (DAU) ay ang panloob na katawan ng Indotel, nakasalalay sa pamamahala ng proteksyon sa gumagamit, na nilikha ng Resolution No. 026-00 ng Lupon ng Mga Direktor.
Ang layunin ng sentro ay upang maglingkod bilang isang reciprocal channel ng impormasyon sa pagitan ng Indotel at mga gumagamit ng mga serbisyo ng pampublikong telekomunikasyon, para sa mga layunin ng patnubay at tulong sa mga karapatan at obligasyon na ipinagkaloob ng batas, lalo na ng General Telecommunications Law No. 153-98 at ang regulasyon nito, at sa pamamagitan ng mga kontrata na naka-sign sa mga provider ng mga serbisyo ng pampublikong telekomunikasyon.
Ang mga gumagamit ng mga serbisyong pampublikong telekomunikasyon na isaalang-alang ang mga karapatang iyon ay hindi kilala ng mga kumpanya na nagbibigay ng gayong mga serbisyo, maaaring ipakilala ang iyong nonconformity sa pag-access sa tulong departamento, pagkatapos ng pagkakaroon nakalantad ang iyong reklamo o inaangkin ang mga tagapagkaloob at hindi natanggap ang respyo Sta sa pamamagitan ng mga ito.
Ang Department of User Assistance (DAU) ay naglalayong masiyahan ang mga gumagamit, kapwa sa kalidad ng mga pansin na ibinigay tulad ng sa agility sa solusyon ng iba't ibang uri ng mga claim (kasalanan, pagsingil, pagkansela , bukod sa iba pa) na ang mga ito ay maaaring naroroon, dahil sa paglabag sa kanilang mga karapatan o para sa hindi kasiyahan sa mga serbisyong ibinibigay ng mga provider.