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उपयोगकर्ता सहायता विभाग (डीएयू) इंडियेल का आंतरिक निकाय है, जो उपयोगकर्ता के बोर्ड के संकल्प संख्या 026-00 द्वारा निर्मित उपयोगकर्ता को संरक्षण के प्रबंधन पर निर्भर करता है।
केंद्र का उद्देश्य कानून द्वारा प्रदान किए गए अधिकारों और दायित्वों पर मार्गदर्शन और सहायता उद्देश्यों के लिए सार्वजनिक दूरसंचार सेवाओं के इंडियेल और उपयोगकर्ताओं के बीच एक पारस्परिक सूचना चैनल के रूप में कार्य करना है, खासकर सामान्य दूरसंचार कानून संख्या 153-98 और इसके विनियमन और सार्वजनिक दूरसंचार सेवाओं के प्रदाताओं के साथ हस्ताक्षरित अनुबंधों द्वारा।
सार्वजनिक दूरसंचार सेवाओं के उपयोगकर्ता जो उन अधिकारों पर विचार करते हैं, ऐसी सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों द्वारा अज्ञात हैं, आपकी गैर-अनुरूपता को सहायता विभाग तक पहुंचने के बाद प्रकट कर सकते हैं अपनी शिकायत का खुलासा या उन प्रदाताओं का दावा करना और सम्मान प्राप्त नहीं किया उनके द्वारा एसटीए।
उपयोगकर्ता सहायता विभाग (डीएयू) विभिन्न प्रकार के दावों (गलती, बिलिंग, रद्दीकरण (गलती, बिलिंग, रद्दीकरण (गलती, बिलिंग, रद्दीकरण) के समाधान में उपलब्ध कार्यों की गुणवत्ता में उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करना चाहता है , दूसरों के बीच) ये उपस्थित हो सकते हैं, क्योंकि उनके अधिकारों के उल्लंघन के कारण या प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के साथ असंतोष के लिए।