Zoho Desk

Beschrijving van Zoho Desk

Zoho Desk is contextbewuste software voor optimale klantgerichtheid. Het is eenvoudig in gebruik, kan voor elk bedrijf aangepast worden en is goed betaalbaar. Zoho Desk komt van Zoho, het besturingssysteem voor bedrijven.
Belangrijke functies:
- Met werkmodi kunt u uw tickets organiseren op basis van vervaltijd of klanttype om te weten welke tickets het eerst afgehandeld moeten worden.
- Zoho Desk haalt klantgegevens uit Zoho CRM zodat u weet bij wie een ticket hoort.
- Tickets worden weergegeven als conversaties waardoor medewerkers op de hoogte blijven van de ticketactiviteiten.
- Met behulp van de nieuwe functie Team Feed kunnen teamleden aan tickets worden getagd, waardoor ze kunnen samenwerken en tickets snel kunnen afsluiten.
- Het Meldcentrum levert updates over de tickets zodat u overal op de hoogte bent.
- Met behulp van snelle veegbewerkingen kunnen gemakkelijk veel uitgevoerde ticketacties worden gedaan zoals bewerken, sluiten en verplaatsen.
- Vanuit elke afdeling tickets maken, weergeven, bewerken en verwijderen.
- Opmerkingen en ticketvelden toevoegen en bijwerken.
- Het ontvangen van pushmeldingen voor ticketupdates, opmerkingen en @vermeldingen.
- Opnieuw toewijzen van tickets aan andere teamleden en het oppakken van niet-toegewezen tickets.
- Tickets verplaatsen tussen verschillende afdelingen.
- Bijlagen van tickets ontvangen en weergeven.
- Reacties kunnen opgeslagen worden als concept en later bewerkt en verzonden worden.