Freshservice

Descrizione di Freshservice

Freshservice è una soluzione di gestione dei service desk IT basata su ITIL, piacevolmente facile da usare e da configurare, nel cloud. L'app mobile Freshservice incentrata sulla produttività è stata progettata tenendo presente la flessibilità di un agente IT per rimanere in contatto, "in movimento". Con un primo modulo del settore denominato "Cose da fare", consente all'agente di dare la priorità alla propria giornata e visualizzare tutto il flusso di lavoro in un'unica finestra. Inoltre, altri moduli ITIL principali come la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche, il catalogo dei servizi, la gestione delle risorse, la gestione degli utenti e altri sono tutti disponibili all'interno dell'app.
Cosa c'è di nuovo?
Elenco delle cose da fare per pianifica la tua giornata.
Gestione delle modifiche per gestire le modifiche
Modulo attività per gestire la pianificazione
Gestione completa degli incidenti
Catalogo dei servizi
Gestione delle approvazioni
Gestione degli utenti
Caratteristiche principali dell'app mobile Freshservice
1. Notifiche push per essere sempre aggiornati.
2. Creare o rispondere ai ticket, assegnarli agli agenti, modificarne la priorità e la data di scadenza, contrassegnarli come spam o eliminarli.
3. Dai la priorità e rimani aggiornato sui biglietti che contano di più con oltre 9 visualizzazioni predefinite e visualizzazioni personalizzate illimitate.
4. Inserisci risposte predefinite quando necessario e allega i file se necessario.
5. Aggiungi note private che solo gli altri agenti possono vedere, inoltra i ticket o resta aggiornato come "watcher".
6. Cerca nell'elenco di utenti o la soluzione giusta nella tua knowledge base.
7. Ottieni una rapida panoramica del tuo help desk.
8. I tuoi dipendenti possono accedere al catalogo dei servizi e persino inserire e tenere traccia delle richieste di servizio.
9. Aggiorna tutti i dettagli delle risorse, aggiungi nuove risorse al CMDB utilizzando lo scanner di codici a barre / codici QR.
10. Accedi facilmente utilizzando SSO o SAML di Active Directory.