Freshservice

설명 Freshservice

Freshservice는 클라우드에서 사용하기 쉽고 구성이 간단한 ITIL 기반 IT 서비스 데스크 관리 솔루션입니다. 생산성 중심의 Freshservice 모바일 앱은 '이동 중에'연결 상태를 유지할 수있는 IT 상담원의 유연성을 염두에두고 설계되었습니다. 업계 최초의 'To-Dos'모듈을 통해 상담원은 하루의 우선 순위를 정하고 단일 창에서 모든 작업 흐름을 볼 수 있습니다. 또한 사고 관리, 변경 관리, 서비스 카탈로그, 자산 관리, 사용자 관리 등과 같은 기타 핵심 ITIL 모듈을 모두 앱에서 사용할 수 있습니다.
새로운 기능
할 일 목록 하루를 계획하십시오.
변경 관리를 통한 변경 관리
일정 관리를위한 작업 모듈
완벽한 인시던트 관리
서비스 카탈로그
승인 관리
사용자 관리
Freshservice 모바일 앱의 주요 기능
1. 푸시 알림을 통해 최신 소식을 확인하세요.
2. 티켓을 생성 또는 응답하고, 상담원에게 할당하고, 우선 순위 및 기한을 변경하고, 스팸으로 표시하거나 삭제합니다.
3. 9 개 이상의 기본보기와 무제한 사용자 지정보기로 가장 중요한 티켓의 우선 순위를 정하고 최신 정보를 얻으십시오.
4. 필요한 경우 미리 준비된 답변을 삽입하고 필요에 따라 파일을 첨부합니다.
5. 다른 상담원 만 티켓을 보거나 전달하거나 '감시자'로서 소식을받을 수있는 비공개 메모를 추가하세요.
6. 지식 창고에서 사용자 목록 또는 올바른 솔루션을 검색합니다.
7. 헬프 데스크에 대한 간략한 개요를 확인하세요.
8. 직원은 서비스 카탈로그에 액세스하고 서비스 요청을 배치하고 추적 할 수도 있습니다.
9. 자산에 대한 모든 세부 정보를 업데이트하고 바코드 / QR 코드 스캐너를 사용하여 CMDB에 새 자산을 추가합니다.
10. Active Directory SSO 또는 SAML을 사용하여 쉽게 로그인하십시오.