Opis ServiceMax Zinc

Komunikacja cynkowa w czasie rzeczywistym łączy techników w czasie rzeczywistym z ludźmi i informacjami potrzebnymi do pewności, aby zaspokoić zadanie szybko i prawidłowo, umożliwiając organizację ograniczenie czasu na naprawę, zwiększenie satysfakcji klienta i poprawy zaangażowania pracowników. Zamiast obracać się w niezgodnych aplikacji konsumenckich, zespoły serwisowe mogą teraz zwracać się do potężnego, a jednocześnie łatwy w użyciu, platformę komunikacyjną zespołową w celu ich potrzeb - ServiCemax Cinn.
• Łączy techników do właściwego eksperta natychmiast z botami infolinią
• Obejście Długi połączeń kolejki Canter i wymiany e-mail, aby uzyskać szybkie informacje i efektywnie
• Śledź każde żądanie
• Zmierz czas rozdzielczości, jakość usług wewnętrznych i adaptować Hotline Staffing do zmieniających się wymagań
komunikacji nadawczej:
• Informacje o rozgłaszaniu w czasie rzeczywistym do urządzeń mobilnych zespołów
• Alerty Wypełnij ekran, wymagający członków zespołu do interakcji z komunikatem, aby kontynuować w tym App > • Tekst, głos, wideo, udostępnianie treści i udostępnianie lokalizacji
• Rozmowa s Połączony do rekordów serviCeMax (takich jak aktywa, zlecenia pracy, przypadki, zwroty) dla łatwego odniesienia i dostępu
Bezpieczeństwo:
• Szyfrowanie wojskowe
• Bezpieczeństwo danych klientów
• Dane Center Security
• Bezpieczeństwo aplikacji
• Ciągłość biznesowa i niezawodność
Prywatność:
• Własność danych
• Przechowywanie danych niestandardowych i usuwania
• Uwierzytelnianie wieloczynnikowe
• SSO i SAML 2.0