Le département d'aide à l'utilisateur (DAU) est le corps interne de l'Indotel, dépendant de la gestion de la protection à l'utilisateur, créée par la résolution n ° 026-00 du conseil d'administration.
L'objectif du centre est de servir de canal d'information réciproque entre l'Indotel et les utilisateurs de services de télécommunication publique, à des fins d'orientation et d'assistance sur les droits et obligations qui sont conférés par la loi, en particulier par la loi générale sur les télécommunications n ° 153-98 et son règlement, et par les contrats signés avec les fournisseurs de services de télécommunications publiques.
Les utilisateurs des services de télécommunication publique qui considèrent que ces droits sont inconnus par les sociétés fournissant de tels services, peut manifester votre non-conformité d'accéder au service de l'assistance, après avoir exposé votre plainte ou réclamer ces fournisseurs et ne pas avoir reçu REID Sta par eux.
Le département de l'assistance des utilisateurs (DAU) cherche à satisfaire les utilisateurs, à la fois dans la qualité des attentions fournies comme dans l'agilité de la solution des différents types de réclamations (faute, facturation, annulation , entre autres) que ceux-ci puissent présenter, en raison de la violation de leurs droits ou de l'insatisfaction des services fournis par les fournisseurs.
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