قسم مساعدة المستخدمين (DAU) هو الهيئة الداخلية للإندوتيل، تعتمد على إدارة الحماية للمستخدم، الذي تم إنشاؤه بواسطة القرار رقم 026-00 من مجلس الإدارة.
الهدف من المركز هو أن تكون بمثابة قناة معلومات متبادلة بين Indotel ومستخدمي خدمات الاتصالات العامة، لأغراض التوجيه والمساعدة بشأن الحقوق والالتزامات التي تم منحها بموجب القانون، لا سيما من قبل قانون الاتصالات العامة رقم 153-98 وتنظيمه من قبل العقود الموقعة مع مقدمي خدمات الاتصالات العامة.
مستخدمي خدمات الاتصالات العامة التي تنظر في تلك الحقوق غير معروفة من قبل الشركات التي تقدم هذه الخدمات، قد توضح عدم تنشرك على إدارة المساعدة، بعد وجودها كشف شكواك أو مطالبة هؤلاء الموفرين وعدم استلامهم STA من قبلهم.
إدارة مساعدة المستخدمين (DAU) تسعى لإرضاء المستخدمين، سواء في جودة الاهتمام المقدمة كما في خفة الحركة في حل أنواع مختلفة من المطالبات (خطأ، الفواتير، إلغاء من بين أمور أخرى) أن هذه يمكن أن تقدم، بسبب انتهاك حقوقها أو عدم الرضا عن الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمات.
Cambio en el menu de navegación.
Cambio de estado del caso.
9Apps 4.9
