आईआरसीटीसी, रेल मंत्रालय के तहत एक पीएसयू कई गुना करके ग्राहकों की संतुष्टि पर अपना ध्यान केंद्रित बढ़ रही है। इस प्रयास में, आईआरसीटीसी तंत्र पर कब्जा अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया डिजिटाइज़ किया है। इस एप्लिकेशन के संरक्षक संगठन के साथ उनकी प्रतिक्रिया वास्तविक समय का हिस्सा है और शीघ्र और प्रासंगिक कार्य करने की अनुमति देता है।
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