統合された包括的な公共の苦情のCMヘルプライン管理システムを作成するための複数の手段で人々のアクセシビリティを向上させ、苦情を処理するための操作手順を標準化し、タミルナードゥ州政府の市民憲章に従って解決のタイムラインを設定し、綿密な監視を通じて解決の質を向上させ、政府のプロセスにおける全体的な効率と有効性を改善し、運用の利便性とともに改善します。このシステムには、集中化されたコールセンター、堅牢なルーティングメカニズムがあり、タミルナードゥ州政府の市民憲章によると、苦情の時間に縛られた救済を実施します。このシステムは、コレクター、部門長、政府の秘書、CMオフィス、および秘書の密接な監督の下で、部門や地区間の公共の苦情の廃棄の質を監視するのに役立ちます。