Tworzenie zintegrowanego i integracyjnego systemu zarządzania infolinacją CM CM w celu zwiększenia dostępności dla osób za pomocą wielu środków, standaryzuj procedury operacyjne dotyczące skarg, Ustal terminy rozwiązywania zgodnie z Karterem Obywatelskim Tamil Nadu, poprawić jakość rozdzielczości poprzez ścisłe monitorowanie,Popraw ogólną wydajność i skuteczność w procesach rządowych, a także wygodę w operacjach.System ten ma scentralizowane centrum telefoniczne, solidny mechanizm routingu i egzekwowałby zadośćuczynienie skarg zgodnie z Kartą Obywatelskiego rządu Tamil Nadu.System ten pomógłby monitorować jakość usuwania skarg publicznych w różnych departamentach i okręgach pod ścisłym nadzorem kolekcjonerów, szefowi departamentów, sekretarzy rządu, biura CM i głównego sekretarza.